劳模风采
姓名:王玉梅     现岗位:乘务员
所属单位:巴士四公司
 所获荣誉: 2004-2006年上海市劳动模范
 服务格言: 用真心换真诚、用真诚换满意
主要事迹:
    打开王玉梅的工作日记,端正的书写着这样一段话:平凡是一种最高境界的人生定位,我要把真诚融入到服务中,把微笑长留在车厢的暖流中,注入到乘客的心田里……,王玉梅是这样说的也是这样做的。
    作为“上海市用户满意服务线路”,王玉梅在818路乘务员岗位上10年如一日,坚持以“用真心换真诚、用真诚换满意”的服务理念,把“公交线路有终点,为乘客服务无终点”的工作目标作为追求。在她的带动下,818路连续三年获得“上海市公交品牌线路”的殊荣。
    作为“工人先锋号”先进班组中的一员,王玉梅在日常营运服务中,凭着自己对本职岗位工作的热爱和执着,勤学苦练,不断地提高服务技能。她结合10年车厢服务工作经验,率先在818路首创了“四心四勤” 特色服务工作法,即:对待乘客要热心做到勤走动;帮助乘客要诚心做到勤招呼;服务乘客要耐心做到勤疏导;照顾乘客要细心做到勤用心;“四心四勤”特色服务工作法在班组中广泛运用,受到了乘客的一致好评。2007年王玉梅所在的班组获得市总工会授予的“上海市模范职工小家”称号。
    世博会召开了,王玉梅对自己的服务又提出
了新的要求,为了达到服务世博“零缺陷”,
她倡导“两个百分百”,即:真诚服务让乘
客100%满意,不懈努力为乘客提供100%
服务。伴随着初升的阳光,王玉梅向着
更高的目标出发了……。



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