劳模风采
姓名:徐红英     现岗位:管理员
所属单位:巴士三公司
 所获荣誉: 2000年、2003年上海市劳动模范
 服务格言: 奋斗无止境、不断实现新的目标
主要事迹:
    在徐红英的追求中,圆是最美的,也是最难画的。在所有立体图案中,球形是平凡而又辉煌的,它永远象征着无止境的奋斗与目标的再实现,它又永远告诉人们一切从零开始,而这个恰恰是她一路走来的轨迹。
    作为一名售票员,她在营运服务中总结出的“六多”操作法,即热情待客多问一声好、不厌其烦多报一次站、照顾需要帮助的乘客多献一份爱、动员让座多说一声谢、耐心解答多一次重复、乘客有难多一次帮。作为一名班组长,为了提高班组的服务水准,她自费购买书籍,和班组组员共同学习,形成了“劳模带明星、全班飘红旗”的良好氛围,成为优质服务的骨干力量。2001年她所在的班组被授于“上海市红旗班组”, 2000年、2003年徐红英先后两次被评为上海市劳动模范的光荣称号。
    2004年徐红英转岗到了服务热线,为了开辟了一片新天地,她平时在回家或外出的路上注意观察,把沿线的热线电话或监督电话记录下来,以备急用。她还自学了很多电脑知识,利用网络资源获取丰富的信息,把最新的上海交通信息制作成简明扼要的业务资料,解决了许多服务热线中的“疑难杂症”。每当用新掌握的业务知识为乘客解了愁、救了急,她就有了一种成就感和幸福感。
    从原来的接线员成长为一名管理者,面对角色不断转换,她没有等待,而是向着自己新的目
标冲击,她通过交通局网站及时更新各种政
策法规,便于各基层在第一时间及时掌握
信息,方便与乘客沟通。尽管工作岗位一
直在变动,但为乘客服务信念从未改变。
徐红英,这位清秀娇小的党员劳模,用
美丽无私的心灵、点点滴滴的奉献,在
人们心目中勾画出一个高大的身影。


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