劳模风采
姓名:徐 雁     现岗位:乘务员
所属单位:巴士三公司
 所获荣誉: 2007年度上海市劳动模范
 服务格言: 用心服务体现在开口之前
主要事迹:
     巴士三汽六分公司机场三线乘务员徐雁在工作中总结提炼出“四个一”操作法即:运用中英文报站时讲一讲沿线景观、细心观察照顾乘客,对需要帮助的乘客做到问一问;途中为老弱病残乘客送上毛毯盖一盖;车程途中播放轻音乐,让乘客听一听。在此基础上,设立更高的工作目标,通过“服务三前法”,不断拓展服务的新天地。
     迎送在乘客前 “要让乘客有一种宾至如归的感觉,就要用我的行动去为每一位乘客服务好”。徐雁是这样想的,也是这样做的。徐雁每一个班次坚持在车边迎候乘客,做到“未入车厢、服务前移”,让乘客感受到车组以人为本的服务理念。
     发现在乘客前 机场专线行李多且较贵重,若乘客丢失行李必定造成误机等严重后果。徐雁对携带多件行李的乘客实行用心服务:大件行李安置在车辆下方的行李厢内并贴上行李票,将副联交给乘客以便领取时核对。对随身携带贵重行李上车的乘客实行提醒服务,避免出现差错。
     考虑在乘客前 为了提高自己的服务水平,在机场班线上创出自己的服务品牌,徐雁在平时
工作中时时用“假如我是一名乘客”的换位角度去
思考问题。面对因机场航班延误乘客有怨气时,
用她那甜美般的话语去安慰乘客,用春雨般的
笑容营造乘客至上的和谐服务。在服务世博
的日子里,她带领线路党员骨干佩带起党员
志愿者服务的标志,竭诚为每一位乘客尽
心服务,用良好的职业素养塑造上海公交
人的崭新形象。

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